Reklamace a vratky zboží

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Zakládáme si na férovém přístupu. Níže naleznete jasná pravidla pro vrácení zboží i reklamace, rozlišená podle toho, zda nakupujete jako koncový zákazník nebo na firmu.

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

Pro koncové spotřebitele (nákup bez IČO):

Zákonná lhůta: Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Bonus pro Magnitudal: Na produkty této značky vám dáváme nadstandardních 120 dní na vyzkoušení.
Hygienické omezení: Dle § 1837 občanského zákoníku nelze vrátit zboží v uzavřeném obalu, které jste z něj vyňali a které není možné z hygienických důvodů vrátit (např. rozbalené kartáčkové hlavice, mezizubní kartáčky, otevřené desinfekce či jednorázový materiál).

Pro podnikatele (nákup na IČO):

Při nákupu na IČO (kategorie pro dentální hygienistky a profesionály) se na kupujícího nevztahuje zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Případné vrácení je možné pouze po předchozí individuální dohodě.

2. Postup pro vrácení a doprava ZDARMA

Pro odeslání zboží zpět využijte naši službu "Zpětná zásilka" přes Zásilkovnu:

Kontakt: Napište nám na dentalweb(zavináč)dentalweb.cz (uveďte číslo objednávky a váš bankovní účet).
Odeslání: Zboží zabalte a přineste na jakékoli výdejní místo Zásilkovny.
Kód pro obsluhu: Nahlaste kód 95899804. Obsluha vytiskne štítek a odešle balíček na naše náklady.

3. Reklamace (Záruka)

Dorazilo zboží poškozené nebo nefunguje? V rámci dvouleté záruky (pro spotřebitele) vše vyřešíme.

Bez faktury: Stačí nám číslo objednávky nebo e-mail, pod kterým jste nakoupili.
Instrukce: Zašlete prosím pouze vadnou část výrobku. U elektrických kartáčků zasílejte k reklamaci pouze tělo výrobku (v neoriginálním obalu).

Doprava: Pro zaslání k nám využijte opět bezplatný kód Zásilkovny: 95899804.

PODMÍNKY

Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu a náklady na dopravu reklamovaného zboží po vyřízení reklamace hradí prodávající.

Kdo má právo podle § 1923 občanského zákoníku, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.